Reputación Corporativa Online y Marketing en Web 2.0

En qué momento surge la reputación corporativa online

Surge al trasladar la percepción que tiene el público de una empresa, un producto, o hacia una persona o grupo de personas y el prestigio que les otorga la red.

¿Cuáles son las fases que se gestionan por la reputación corporativa online?

Monitorización, investigación de la reputación online y acción.

¿Qué ha proporcionado al usuario la Web 2.0?

Nuevas formas de trabajar.

¿Qué características engloba la Web 2.0?

Es un medio para la distribución de servicio, búsqueda, selección y construcción de información.
El usuario es capaz de intercambiar y suministrar información.
Incluye aplicaciones de escritorio en aplicaciones web.
Permite utilizar sindicación de contenidos.

¿Qué requiere la estrategia que debe de seguir un comercio online en la adopción de las herramientas que va a utilizar en la web?

Creatividad, credibilidad, innovación, y una actualización.

¿Qué es un microblog?

Un blog que tiene en cada entrada limitación de caracteres, permitiendo con ello ser simple y concreto.

¿En qué se concreta la fidelización en el comercio electrónico?

Capacidad que tiene una marca de seducir y crear vínculos con sus clientes.

¿A quién se denomina prescriptor de marca?

A aquella persona que tiene una gran capacidad de influencia para movilizar y generar opinión.

¿Qué se consigue detectar a partir de los análisis de los Cool Hunter?

Las necesidades de un público objetivo.

¿Cómo influyen los prescriptores de marca en el comportamiento de los consumidores y en la imagen que las marcas tienen en la Red?

Mediante sus comentarios, recomendaciones y experiencias sobre productos y servicios.

¿Cómo aprovechan los consumidores la ventaja de esa influencia de los prescriptores en las redes sociales?

Por medio de la página web de una marca o de un sitio web donde comparten sus comentarios.

Define monitorización en reputación online

Significa rastreo de la red: qué es lo que se dice, quién y dónde se dice (promotores, detractores, en foros reputados, con cuántos seguidores, etc.).

¿En qué consiste la planificación en la reputación online?

En diseñar protocolos de actuación ante comentarios negativos para tener claro qué hacer en cada momento.

¿Qué permite crear Google Alertas?

Alertas personalizadas que podamos recibir noticias publicadas en relación a una determinada empresa.

Cómo ha cambiado, hoy en día, la manera en que los consumidores comparten la información?

Desarrollándose lealtad hacia las marcas, se crean y destruyen prescriptores.

¿Qué hay que ofrecer a los clientes para fidelizarlos?

Contenidos de calidad y novedades constantes.

En qué basan su fuerza los widgets?

En atraer al usuario a través de llamativos elementos.

¿Qué permiten los gadgets?

Acceder a funciones frecuentemente usadas y proveer de información visual.

¿Qué facilitan las herramientas de sindicación web? La

distribución de información de una forma selectiva y optimizada.

¿Qué permite hacer la herramienta Flickr?

Gestionar fotografías online

¿Para qué utilizan las empresas los blogs?

Para dar a conocer sus productos

¿Qué permite a una empresa la opinión de los usuarios acerca de los productos?

Abrir nuevos canales de mercado

Con la participación, además de en productores, ¿en qué se convierten los usuarios?

En difusores, transmiten información a todos los que quieran seguirles.

Los tipos de blogs de acuerdo al formato y uso son

Temático; De marca, productos y/o servicios; De fotos o Fotoblog; Audioblog; y Vlog o Videoblog

¿Qué conceden los foros, redes sociales o blogs a los consumidores o usuarios de Internet?

El poder de opinar sobre una tienda, una marca o un producto.

¿Qué promueve un blog?

La participación

A quiénes están asociados los blogs profesionales?

A una persona o pequeña empresa que ofrece un producto o servicio y persiguen un fin económico.

¿En qué nos convierte el hecho de opinar en un foro, de crear un blog, o comentar algo en redes sociales?

En prosumidores, ya que estamos generando contenido.

¿De qué palabras se compone el término prosumidor

Productor y Consumidor.

¿Cómo se denomina también la subasta electrónica?

Negociación electrónica.

Define la subasta inglesa

Es la subasta en la que el precio comienza siendo bajo y es subido por los pujantes.

¿Por qué una de las ventajas de la web de subastas es que no tiene ninguna restricción temporal?

Porque las ofertas y pujas pueden ser interpuestas en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

Objetivos que hay que alcanzar

Los usuarios de Internet demandan transparencia, utilidad y participación. Para un comercio web ganarse la fidelidad.

TRANSPARENCIA:

A través de las redes sociales los comercios mantienen un contacto en tiempo real con el público y atraen su atención.

UTILIDAD:

Mejorar la comunicación tanto interna como externa, abrir nuevas oportunidades de negocio y construir nuevos contactos.

PARTICIPACIÓN:

La WEB 2.0 posibilita a los usuarios generar información.

FIDELIZACIÓN:

Es la capacidad de una marca para seducir y crear vínculos con sus clientes, lo que favorece que compren de nuevo. Para fidelizar hay que ofrecer contenidos de calidad.

Herramientas del marketing on-line utilizadas en Web 2.0

Se requiere creatividad, credibilidad. Innovación y una actualización constante. Las herramientas son:

Banner: pieza publicitaria insertada en la página web.
Blogs: se puede encontrar en cualquier rincón de internet.
Foros: se puede recomendar un producto.
Gadget: pequeña aplicación que tiene entre sus objetivos de facilitar el acceso a funciones.
Mail: permite planificar envíos de e-mail para animar a comprar.
Podcast: archivos de audio que se puede descargar y producir.
Redes sociales: son sitios web.
RRSS y herramientas de sindicación web: proporcionan una lista actualizada del contenido web elegido.
Video: imprescindible para muchas marcas y negocios.
Widget; aplicación grafica con la que el usuario puede interactuar.
Wiki: son páginas en las que el contenido es editado por los usuarios de una forma interactiva.
Picasa: permite ordenar, editar, añadir efectos y compartir fotografías.
Flickr: posibilita gestionar fotografías on-line.
Slideshare: sirve para guardar y compartir presentaciones impresas.