Acciones Correctivas

Origen de las acciones:

• Vigilancia y seguimiento del proceso.
• Resultado de inspecciones, análisis y ensayos.
• Revisiones de equipos y sus calibraciones.
• Revisiones de equipos de producción.
• Auditorías internas y revisiones del sistema.
• Reclamaciones de los clientes.
• Fallos, desviaciones o funcionamientos adversos a la calidad general detectados en cualquier nivel.

Sistema de actuación:

• Detección de la anomalía.
• Análisis e investigación de causas.
• Propuesta de actuaciones correctivas.
• Puesta en práctica de las acciones correctivas, registrándolas.
• Realización de controles que demuestren la puesta en marcha y eficacia de las acciones.
• Desarrollo mediante informes.

Esquema Director de la Calidad (EDC)

Documento que recoge:

• Los Planes de Aseguramiento de la Calidad (PAC) de los diferentes actores (contratista, colaboradores y suministradores).
• El plan de supervisión de aseguramiento de la calidad (redactado por el consultor) que recoge las acciones de control exterior.
• El seguimiento de las interfases y la coordinación.
• Documentación sobre la organización de la unidad de aseguramiento de la calidad y de la unidad de asistencia técnica.
• Puntos de parada con intervención del director de obra (relación y controles a realizar en ellos).
• Listado de comprobaciones de supervisión del PAC del contratista.
• Normas que regulan la relación entre los intervinientes en el proceso.
• Ensayos de muestreo a realizar en las diferentes unidades de obra.

El PAC del Contratista

Documento que, para una obra concreta, recoge las disposiciones tomadas en ella para obtener la calidad requerida y verificar que se ha obtenido.

Categorías

Documentación a incluir en los PAC

Dependerá de la categoría del PAC, pero de modo genérico se pueden enumerar:

1. En fase de proyecto: Redacción del proyecto (si existe en la oferta).
2. En fase de obra:
   • Análisis del proyecto.
   • Estructura y organización de la obra.
   • Control de la documentación.
   • Compras, materiales, productos y suministros.
   • Recepción de las compras.
   • Acopios, almacenamiento y manejo.
   • Colaboraciones externas.
   • Inspecciones y ensayos en el proceso.
   • Controles y pruebas finales.
   • Equipos de medida.
   • No conformidades y acciones correctivas.
   • Identificación y trazabilidad.
   • Auditorías de la calidad.
   • Informes a la dirección.
   • Derecho de acceso.

Tiene que:

• Cumplir los términos del contrato.
• Permitir detectar y corregir las anomalías frente al cumplimiento del mismo.
• Garantizar la previsión de actividades organizativas y técnicas para alcanzar la calidad.
• Garantizar su aplicación.
• Incluir cómo separar el manual de calidad de la empresa.
• Ser actualizable a lo largo del proceso constructivo si fuera preciso.

Sus contenidos deben ser, de modo genérico, los siguientes:

Contenido del Expediente de No Conformidad

Responsables de su detección, seguimiento y tratamiento.

La sistemática a seguir es: apertura del expediente, seguimiento del mismo, cierre de la no conformidad aplicando, en su caso, medidas correctoras.

• Forma de inventariar las no conformidades.
• Sistema de seguimiento de productos no conformes y documentación.
• Metodología de comprobación de la efectividad de una acción correctora.

Procedimiento Constructivo del PAC

Se definirán los métodos constructivos y su ejecución, los criterios a aplicar y la secuencia de las operaciones que constituyen el procedimiento, así como los equipos y condiciones para la ejecución. También es necesario definir los controles internos, inspecciones y ensayos, y cómo se hacen; los procedimientos especiales, su metodología y el personal; y, por último, cómo aprobarlos y documentarlos.

Normalización

Definición: Actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a situaciones repetitivas, elaborando, difundiendo y aplicando normas.

Norma: Documento técnico formado por consenso entre las partes interesadas (fabricantes, administración, usuarios, consumidores, centros de investigación, laboratorios, asociaciones y colegios profesionales, agentes sociales, etc.), basado en la experiencia y el desarrollo tecnológico, y que contiene especificaciones técnicas de aplicación voluntaria. Son aprobadas por organismos regionales, nacionales e internacionales de normalización reconocidos.

Se normaliza todo: materiales, elementos y productos, máquinas y conjuntos, métodos de ensayo, temas generales, gestión y aseguramiento de la calidad, gestión medioambiental, gestión de prevención de riesgos laborales, etc.

Certificación

Consiste en certificar, mediante una entidad reconocida, que un sistema de calidad, de gestión medioambiental, etc., es conforme a norma y merece la confianza del ente certificador.