Conceptos Clave sobre Sistemas de Gestión de Calidad
Diferencia entre Sistema de Gestión y Sistema de Gestión de la Calidad
Un sistema de gestión establece la política y los objetivos de una organización, mientras que un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de directrices enfocadas a dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
Información Mínima del Formato de las Hojas de un Manual de Calidad
Las hojas de un Manual de Calidad tendrán un encabezamiento en el que figurarán:
- El logotipo de la organización.
- La denominación del documento.
- La fecha de redacción.
- El número de revisión.
- La parte, sección o capítulo al que pertenece.
- El número de página.
Acciones Correctivas ante una No Conformidad
Ante una no conformidad, se deben aplicar las siguientes acciones correctivas:
- La organización se asegurará de que el producto no conforme se identifica y se controla para evitar su uso o entrega no intencional.
- Se definirán los responsables de tratar el producto no conforme.
- La organización tratará el producto no conforme de la siguiente manera:
- Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.
- Autorizando su uso bajo concesión por la autoridad pertinente o, en su caso, por el cliente.
- Tomando acciones para impedir su uso previsto originalmente.
- Se registrará la naturaleza de las no conformidades y las acciones tomadas posteriormente.
- Si se corrige un producto no conforme, se volverá a verificar para demostrar su conformidad.
- Si se ha entregado o usado un producto no conforme, la organización tomará acciones con respecto a los efectos potenciales de la no conformidad.
Ciclo de Mantenimiento dentro de un Método de Análisis
El Ciclo de Mantenimiento es el análisis de un proceso, operación o procedimiento establecido y normalizado, que se implementa cuando se desea ejercer una eficaz acción de mejora. Se pone en marcha cuando la fase CHECK ha resultado positiva.
Tipos de Correlación en un Diagrama de Dispersión
En un diagrama de dispersión, se pueden identificar los siguientes tipos de correlación:
- A) Correlación lineal positiva: Un aumento en la variable del eje X provoca un aumento en la del eje Y.
- B) Correlación lineal negativa: Un aumento en la variable del eje X provoca una disminución en la del eje Y.
- C) Correlación nula: La distribución es amorfa y no existe ninguna dependencia entre las variables.
Auditorías Extraordinarias en el Proceso de Acreditación de un Sistema de Calidad
En el proceso de acreditación de un Sistema de Calidad, pueden darse hasta cuatro tipos de auditorías extraordinarias sucesivas:
- Auditorías internas.
- Auditorías de la empresa realizadas por el cliente.
- Auditorías de los subcontratistas realizadas por la empresa o su cliente.
- Auditorías realizadas por terceras partes o por autoridades reglamentarias de la empresa o subcontratistas, incluso con fines de certificación o de registro del Sistema de Calidad.
Diferencia entre Instrucciones de Trabajo y Procedimientos Operativos
Las instrucciones de trabajo son interpersonales y se limitan a aclarar cómo se realiza un proceso, mientras que los procedimientos operativos también adjudican responsabilidades. Además, los procedimientos deben estar recogidos en el Manual de Calidad o, en su defecto, en el Manual de Procedimientos. Por el contrario, las instrucciones no tienen por qué estar reunidas en un documento.
Formato de los Procedimientos Operativos del Manual de Calidad
Un posible formato para los procedimientos operativos del Manual de Calidad es el siguiente:
- Nombre del procedimiento.
- Código del procedimiento.
- Objeto del procedimiento.
- Alcance del procedimiento.
- Definiciones.
- Descripción del procedimiento.
- Responsabilidades.
- Referencias.
- Anexos.
Estructura de un Plan de Calidad
Un Plan de Calidad debe tener la siguiente estructura:
- Contenido.
- Propósito y campo de aplicación.
- Estructura del Plan.
- Páginas de la obra.
- Política de Calidad en la obra.
- Descripción de la organización relacionada con la obra.
- Estructura del sistema de la calidad empleado.
- Apéndices.
Proceso de Obtención del Certificado de Registro de Empresa de AENOR
Para obtener el Certificado de Registro de Empresa de AENOR, se debe seguir el siguiente proceso:
- La empresa envía a AENOR la Solicitud de Certificación y el Cuestionario de Evaluación Preliminar cumplimentado.
- AENOR estudia el cuestionario y solicita a la empresa su Manual de Calidad y sus Procedimientos Operativos.
- AENOR examina la documentación y emite un informe con las posibles disconformidades para que sean corregidas.
- Se celebra una reunión entre representantes de AENOR para elaborar un Programa de Evaluación y un Reglamento Sectorial.
- Un equipo auditor de AENOR visita la empresa y emite un informe de observaciones y posibles acciones correctivas.
- Se fija la fecha de la auditoría inicial del Sistema de la Calidad. El equipo auditor emite el Acta de Auditoría y se procede a la concesión del Certificado de Registro de Empresa.