Calidad:

La calidad es la adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.

Metodologías de Mejora Continua

Ciclo de Deming:

Es una metodología de gestión que tiene como objetivo la mejora constante de los procesos.

Kaizen:

Se refiere a un sistema de mejora continua en el que las pequeñas, pero constantes mejoras, acumulan tras de sí grandes beneficios a largo plazo.

Six Sigma:

Six Sigma es una metodología de mejora de procesos que ayuda a las organizaciones a perfeccionar sus procesos de negocios.

Inspección de Calidad

Inspección de Calidad:

Determina si un producto, material, servicio o instalación cumple con las necesidades y expectativas del cliente.

Inspección por Muestreo:

Consiste en juzgar los lotes, no estimar su calidad. La inspección estadística no produce una mejora de la calidad. En resumen, la inspección por muestreo permite verificar si las especificaciones se cumplen, pero no permite mejorar la calidad o prevenir errores.

Inspección por Atributos:

Es la inspección bajo la cual simplemente se clasifica a la unidad de producto como defectuosa o no defectuosa, o se cuenta el número de defectos que contiene con respecto a las especificaciones establecidas.

Inspección por Variables:

La inspección por variable ocurre cuando la característica de calidad del producto puede ser medida. Los ejemplos más comunes de variables son peso, longitud y contenido de un componente partícula.

Productos y Servicios

Producto:

Es aquello que se fabrica y se destina al mercado para satisfacer una demanda. Es un elemento planificado que resulta luego de un proceso productivo, el cual se pone a la venta posteriormente.

Servicio:

Prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales.

Características de los Servicios:

• Intangibilidad: La principal cualidad de los servicios es que son intangibles, es decir, lo que ofreces es algo que no se puede tocar.
• Inseparabilidad
• Variabilidad
• Carácter perecedero

Satisfacción del Cliente

Satisfacción:

Sustantivo femenino. Sentimiento de placer y contento, por haber dado cumplimiento a una necesidad o gusto. Sinónimos: contento, placer, gusto, agrado.

Valor para el Cliente:

El valor del cliente es el total de ingresos que aporta el consumidor a tu negocio durante toda la vida de la empresa. Es una métrica muy importante y se utiliza al tomar decisiones sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y asistencia al cliente.

Herramientas de Calidad

Diagrama de Ishikawa:

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de pescado, es una herramienta utilizada para identificar problemas en un sistema.

Control Estadístico de la Calidad

Control Estadístico de la Calidad:

Es la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales, administrativos y/o servicios con objeto de comprobar si todas y cada una de las partes del proceso o servicio cumplen unas ciertas exigencias de calidad y ayudar a cumplirlas.

Estadística Descriptiva:

Tiene como objetivo resumir la evidencia encontrada en una investigación de manera sencilla y clara para su interpretación. Consta de tablas o cuadros, figuras o gráficas e imágenes o fotografías. Los cuadros se utilizan para resumir datos y mostrar cifras puntuales.

Regresión Lineal

Regresión Lineal:

La regresión lineal es una técnica de análisis de datos que predice el valor de datos desconocidos mediante el uso de otro valor de datos relacionado y conocido.

Fórmula de Regresión Lineal:

La ecuación y=α+βx es la ecuación de una recta en la que α representa el valor de y cuando x=0 y β representa el cambio que se produce en el valor de y cuando x se incrementa en una unidad. La varianza residual mide la variabilidad de los valores de y con respecto a la recta de regresión.

R cuadrada (Correlación):

Es una medida estadística de qué tan cerca están los datos de la línea de regresión ajustada.

Variables y Relaciones

Niveles de Relación entre Variables:

Dos variables se relacionan entre sí cuando el cambio de una categoría a otra (para variables cualitativas) o de un valor a otro (para variables cuantitativas), provoca una modificación en las categorías o valores de la otra variable; en caso contrario se dirán independientes.

Variable Dependiente (y):

La variable dependiente en una función se suele representar por y. La variable dependiente está en función de la variable x, que es la variable independiente.

Variable Independiente (x):

La variable independiente en una función se suele representar por x. La variable independiente se representa en el eje de abscisas. La variable y, llamada variable dependiente, está en función de la variable x, que es la variable independiente.

Muestreo Estadístico

Muestreo Estadístico:

El muestreo es un proceso o conjunto de métodos para obtener una muestra finita de una población finita o infinita, con el fin de estimar valores de parámetros o corroborar hipótesis sobre la forma de una distribución de probabilidades o sobre el valor de un parámetro de una o más poblaciones.

Otras Herramientas y Metodologías

FODA:

El análisis FODA es una técnica que se usa para identificar las fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las amenazas del negocio o, incluso, de algún proyecto específico.

Círculos de Calidad:

Un círculo de calidad es un grupo integrado por 4 o hasta 8 colaboradores de una empresa que trabajan en la misma área o departamento, horizontales para que las personas en niveles de dirección no influyan, que se reúne de manera regular para analizar el trabajo que se realiza.

Kanban:

Se trata de un método visual de gestión de proyectos que permite a los equipos visualizar sus flujos de trabajo y la carga de trabajo. En un tablero Kanban, el trabajo se muestra en un proyecto en forma de tablero organizado por columnas. Tradicionalmente, cada columna representa una etapa del trabajo.

Poka-Yoke:

El método poka-yoke es una técnica japonesa que se usa para evitar errores en las operaciones de una empresa.

Normas de Calidad

Norma de Calidad:

Las normas de calidad se definen como documentos que proporcionan requisitos, especificaciones, directrices o características que se pueden utilizar de manera constante para garantizar que los materiales, productos, procesos y servicios sean adecuados para su finalidad.

Política de Calidad:

En general se define la política de calidad como el documento que establece las bases de actuación de las organizaciones en materia de gestión de calidad. Es decir, en cada compañía se establece qué se va a hacer, cómo, por quién y en base a qué objetivos, en relación a la calidad.

ISO:

Las normas ISO son un conjunto de estándares con reconocimiento internacional que fueron creados con el objetivo de ayudar a las empresas a establecer unos niveles de homogeneidad en relación con la gestión, prestación de servicios y desarrollo de productos en la industria.

NOM:

Las Normas Oficiales Mexicanas establecen medidas para asegurar la calidad, sanidad y armonización de los productos y servicios que adquieren las y los consumidores de México. Son la forma en la que se puede verificar su cumplimiento y las autoridades o personas facultadas que lo harán.