Principales Herramientas

• Tormenta de Ideas
• Diagrama de Afinidad
• Planilla de Inspección
• Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado)
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Flujo
• Gráfico de Control
• Diagrama de Dispersión
• Análisis de Varianza

Tormenta de Ideas

Permite aprovechar el capital intelectual de un equipo al generar una lista de ideas sobre problemas o áreas de oportunidad, obteniendo con ella un diagnóstico.

Procedimiento:

1. Definir un problema o temática a la vez.
2. Elegir un moderador y un secretario.
3. Proponer ideas.
4. Enriquecer ideas.
5. Analizar y sintetizar ideas.

Recomendaciones:

• Recolectar las ideas.
• Agrupar ideas similares.
• Titular los grupos.
• Seleccionar los títulos más importantes y determinar conclusiones.

Planilla de Inspección

Sirven para anotar los resultados a medida que se obtienen y al mismo tiempo observar cuál es la tendencia central y la dispersión de los mismos.

Histograma

Muestra el número de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas (distribución de la variable). Esto permite ver alrededor de qué valor se agrupan las mediciones (tendencia central) y cuál es la dispersión alrededor de ese valor central.

Diagrama de Pareto

El 80% de las causas las provocan el 20% restante.

Diagrama de Causa-Efecto

Representa las relaciones entre un efecto y sus causas potenciales. Las principales causas se organizan en subcategorías, de tal forma que su representación gráfica es parecida al esqueleto de un pez (espina de pescado).

Diagrama de Flujo

Representación gráfica de las etapas de un proceso, obteniéndose una descripción detallada de cómo funciona el mismo, es útil en la investigación de oportunidades para la mejora. Ayuda a establecer el tipo de relaciones y el flujo de cualquier tipo de recursos.

Gráficos de Control

Examina tendencias, ciclos y puntos no comunes en un período de tiempo.

• Vigila un proceso y permite observar, si a largo plazo el promedio cambia o no.
• Descubre si la variación en un proceso es casual o si se debe a eventos únicos.
• Muestra el desempeño de un proceso y determina si es consistente o no.
• Detecta cambios en el tiempo y es un paso esencial para hacer mejoras que duren.

Diagrama de Control

Los límites de control se calculan tomando datos de un proceso mediante muestras en fórmulas apropiadas. Se calculan los promedios de las muestras para posteriormente graficarlos y determinar si caen dentro o fuera de los límites de control.

Análisis de Varianza

Las técnicas estadísticas del diseño experimental tienen su razón de ser en la investigación empírica que trata de indagar cómo ciertas variables, conocidas como factores, actúan sobre una variable respuesta registrada tras la realización del experimento. Los tests básicos en estos modelos se centran en contrastar si los factores realmente alteran los resultados de los experimentos al fijarlos en sus diferentes niveles. La técnica, que consiste en descomponer la variabilidad total en las variabilidades aportadas por los diferentes factores y sus interacciones mutuas, recibe el nombre de análisis de la varianza.

Trilogía de la Calidad

• Planificación de la Calidad
• Control de la Calidad
• Mejoras de la Calidad

Objetivos de la Planificación de la Calidad

• Identificación de los clientes.
• Determinación de las necesidades de los clientes.
• Desarrollo de las características del producto.
• Establecimiento de las metas de calidad.

Información de Entrada (Según ISO 9004:2000)

• Estrategias de la organización.
• Objetivos definidos por la organización.
• Necesidades y expectativas definidas de clientes y otras partes interesadas.
• Evaluación de requisitos legales y reglamentarios.
• Evaluación de datos de desempeño de los productos.
• Evaluación de datos de desempeño de los procesos.
• Lecciones aprendidas de experiencias previas.
• Oportunidades de mejoras.
• Evaluación de riesgos y la minimización de los mismos.

Resultados de la Planificación

• Habilidades y conocimientos necesitados por la organización.
• Responsabilidad y autoridad para la implementación de las mejoras de procesos.
• Recursos necesarios (financieros e infraestructura).
• Indicadores para evaluar el logro de la mejora del desempeño de la organización.

Control de Calidad

• Selección de los objetos de control.
• Selección de las unidades de medición.
• Fijación de las mediciones.
• Establecimiento de los estándares de desempeño.

Mejoras de Calidad

• Demostración de la necesidad de la mejora.
• Identificación de los proyectos específicos para las mejoras.
• Organización para dirigir los proyectos.
• Organización para el diagnóstico – descubrimiento de las causas.

Procesos

Los procesos son cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno. Es toda actividad u operación que reciba elementos de entrada y los convierta en elementos de salida requeridos por un cliente.

Sistemas para el Cumplimiento de los Procesos

• Incumplimiento normativo.
• Problemas y/o quejas de los clientes externos.
• Problemas y/o quejas de los clientes internos.
• Problemas y/o quejas de la comunidad, autoridad, ONG’s u otra parte interesada.
• Procesos de alto costo.
• Procesos con gran variabilidad.

Impactos Esperados

• Elevar los estándares de trabajo (normativas).
• Incrementar la calidad de los productos.
• Exceder las expectativas de clientes internos y externos, u otras partes interesadas.
• Reducir los consumos de agua u otros recursos naturales.
• Reducir los consumos energéticos y recursos materiales.
• Reducir la variabilidad de los procesos.
• Minimizar la generación de residuos sólidos y/o líquidos y/o emisiones atmosféricas.

Método de los 7 Pasos

1. Identificar los Problemas.
2. Cuantificar los Problemas.
3. Valorizar y Jerarquizar los Problemas.
4. Identificar las Causas Raíces de los Problemas.
5. Definir y Proponer Soluciones.
6. Evaluar los Costos versus los Beneficios.
7. Ejecución, Seguimiento y Estandarización de las Soluciones.