a) Importancia de los Sistemas Integrados de Gestión
Explique, utilizando los conceptos de la Teoría General de Sistemas, la importancia de un Sistema Integrado de Gestión (por ejemplo, un ERP) al interior de una empresa, respecto del uso de aplicaciones particulares en cada uno de sus procesos (10 puntos).
Entendiendo la importancia en general de un sistema de información para el apoyo a la toma de decisiones, la importancia de un ERP es la de permitir el flujo de toda la información corporativa a través de módulos sinérgicos que, actuando desacopladamente pero en conjunto, permiten dar coherencia a la información corporativa y, además, entregar una única versión del estado de la organización, en cuanto a su información se refiere. El uso de aplicaciones particulares si bien permite resolver los problemas específicos del área o sistema en donde actúa, no permite la sinergia completa del modelo de la empresa, no siendo lo eficiente a la hora de administrar toda la empresa.
b) ¿Qué es un Paradigma de la Industria?
¿Qué es un paradigma de la industria? Desarrolle además un ejemplo (10 puntos).
Un paradigma de la industria es un modelo o forma de actuar que se ha hecho siempre respecto por ejemplo de un proceso y que, por ello, se asume como “ley” o forma óptima de operación, en donde la única razón de su existencia es porque “siempre se ha hecho así”. Cuando se investiga un poco más respecto de aquellos paradigmas, es posible descubrir muchas veces que las razones que llevaron a definir un procedimiento de cierta manera, normalmente no cumplen las condiciones o requisitos actuales del proceso actual en general. Justamente, los paradigmas industriales otorgan un amplio espacio a la innovación y a la reingeniería de procesos.
c) ¿Qué es un CRM y por qué es importante?
¿Qué es un CRM? ¿Por qué es tan importante para la industria? ¿Para cuales industrias en particular? (10 puntos).
Se conoce como Customer Relationship Management (CRM) a las estrategias que una empresa implementa para mejorar las relaciones con sus clientes, que posee una serie de procesos tecnológicos y humanos para la retención, optimización y rentabilización de clientes y/o de un segmento de ellos, de manera de mejorar las utilidades de las ventas, de momento que un cliente “contento” potencia la marca. En particular, existen sistemas de software que mejoran ésta relación, ya sea llevando información específica del cliente, o generando conocimiento a través del estudio de los patrones de consumo, de manera unitaria como de segmentos. Si bien son importantes para todas las industrias, son más relevantes para aquellas de consumo masivo, donde no existe una interacción natural con el cliente y, por ello, el proceso debe ser asistido por otros protocolos o sistemas de información.
d) ¿Qué es el proceso ETL?
¿A qué proceso se le denomina ETL? ¿Por qué? (10 puntos).
Se le denomina al sistema de Extraction, Transformation and Load (ETL) (Extracción, Transformación y Carga), que corresponde al proceso de recoger datos desde diferentes fuentes de información para su procesamiento (Extraction); su transformación y “limpieza” en función de diferentes fórmulas de cálculo y parámetros preestablecidos (Transformation); y finalmente a la carga de dicha información en sistemas de Data Warehouse y/o Data Mining (Load); que permiten la extracción de valor agregado contenida en los registros a través del análisis de patrones y vistas multidimensionales de la data contenida en las bases de datos transaccionales de la empresa, y generan nuevo conocimiento sobre el comportamiento de los clientes, de los mercados, y de cualquier tipo de información masiva.
e) Metodologías de Implementación de Software Integrado
Comente acerca de alguna de las metodologías de implementación de software integrado, e indique y explique brevemente sus fases (10 puntos).
Las metodologías de implementación de software nacieron como el esfuerzo de ciertas marcas para sistematizar el proceso de implementación de sistemas ERP, debido al alto rechazo del mercado debido a los problemas de implementación de éstos. En particular, está la metodología ASAP desarrollada por la empresa alemana SAP, que consiste en cinco fases de implementación:
- Presentación Inicial: donde se entrega el alcance del proyecto.
- Bussiness Blueprint: donde se levantan los procesos de la organización y se ejecuta la reingeniería necesaria para la adaptación de las transacciones del ERP.
- Realización: donde se configura el ERP en función de los procesos de negocio.
- Preparación Final: donde se van terminando las fases anteriores, se capacita, y se prepara la entrada en vivo.
- Entrada en Productivo: que corresponde a la última fase de la metodología, y que consiste en la carga de datos, la puesta en operación, y el soporte posterior.