Gurus de la Calidad y sus Principales Aportes

W. Edwards Deming

14 puntos para la gestión, PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), ciclo de mejora continua. Introdujo sus métodos en Japón con gran éxito.

Joseph M. Juran

Trilogía de la calidad (Planeación, Control y Mejoramiento). Diagrama de Pareto.

Genichi Taguchi

Padre de la ingeniería de la calidad. Define la calidad como la mínima pérdida ocasionada a la sociedad desde que el producto es embarcado. Desarrolló la función de pérdida.

Shigeo Shingo

Poka-yoke, SMED, Cero Defectos.

Philip B. Crosby

Cero Defectos. Enfatiza la importancia de la calidad y que «la calidad no cuesta».

Walter A. Shewhart

Padre del control estadístico. Creador de los gráficos de control. Influyó en la norma ISO 9000.

Armand V. Feigenbaum

Conocido por su trabajo en la clasificación de los costos de calidad.

Herramientas de la Calidad

Diagrama de Contingencia

Planea el avance de un objetivo.

Diagrama de Relaciones

Permite identificar causas y efectos. Requiere información estructurada.

Diagrama de Árbol

Muestra todas las actividades y rutas necesarias para alcanzar un objetivo.

Diagrama de Actividades en Red (PERT/CPM)

Programa las actividades para completar una tarea en el menor tiempo posible, optimizando el tiempo y controlando el progreso.

Matriz de Relaciones

Organiza vectores de información (características, funciones, tareas) y los conecta de forma lógica.

Diagrama de Prioridad

Prioriza actividades o tareas (elementos, productos, problemas) utilizando uno o más criterios.

Diagrama de Pareto

Determina el impacto o influencia de ciertos elementos sobre un aspecto específico. Pasos: Identificar el problema, identificar los factores, definir el periodo de recolección de datos, recolectar datos, ordenar datos, calcular el porcentaje individual y acumulado, identificar ejes.

Diagrama de Causa-Efecto (Ishikawa)

Herramienta para la resolución de problemas que muestra la relación entre una característica de calidad (efecto) y los factores (causas) que la afectan. Utiliza la lluvia de ideas. Pasos: Identificar factores o causas principales a través de una lluvia de ideas, identificar causas y subcausas.

Diagrama de Dispersión

Determina si existe relación entre dos variables. La dispersión cercana a cero indica una correlación débil.

Diagrama de Afinidad (Método KJ)

Inventado por Jiro Kawakita. Organiza grandes cantidades de información lingüística en grupos basándose en la relación natural entre ellos.

Costos de la Calidad

Inspección

Costo de evaluación.

Retrabajo

Costo de fallas internas.

Entrenamiento

Costo de prevención.

Desperdicio

Costo de fallas internas.

Garantía del Producto

Costo de fallas externas.

Métricas de la Calidad

DPMO

Defectos por millón de oportunidades.

DPO

Defectos por oportunidad.

DPU

Defectos por unidad.

Otras Herramientas y Conceptos

Histograma

Herramienta estadística que detecta causas especiales de variación.

QFD

Quality Function Deployment (Despliegue de la Función de Calidad).

Estratificación

Clasificación por afinidad de elementos de una población para analizarlos y determinar las causas del comportamiento de alguna característica de calidad.

Hoja de Datos

Herramienta para recolectar datos de manera rápida y simple. Tipos: Hoja de localización, lista de verificación.

COPQ

Costo de la pobre calidad.

Capacidad del Proceso

Aptitud del proceso para producir productos dentro de los límites de las especificaciones.

Gráfico de Control

Controla la variación del proceso a través del tiempo.

14 Puntos de Deming

• Crear constancia de propósito.
• Adoptar una nueva filosofía.
• Terminar con la dependencia de la inspección.
• Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
• Mejorar el sistema de producción y de servicio.
• Entrenar en el trabajo.
• Eliminar temores.
• Adoptar e instituir el liderazgo.
• Eliminar slogans.
• Eliminar estándares.

DMAIC

Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar.