2. ¿Qué se entiende por protocolo de trabajo? El conjunto de procesos y documentos estandarizados que se desarrollan para proporcionar un mayor grado de efectividad y de productividad del trabajo.

3. Para que un protocolo de trabajo sea el adecuado, debe cumplir una serie de requisitos, debiendo ser: EFICAZ, FIABLE, REPRODUCIBLE, APLICABLE, FLEXIBLE, MULTIDISCIPLINAR.

4. ¿Qué significa que un protocolo de trabajo sea eficaz? Significa que debe asegurar los resultados esperados.

5. ¿Qué significa que un protocolo de trabajo sea fiable? Significa que cuando se aplica un mismo protocolo a diferentes clientes, el resultado debe ser similar.

6. Dentro del campo de actuación del asesor de imagen, existen unas áreas de trabajo variadas y/o múltiples. ¿Cuál es el área de trabajo del asesor de estética? Apariencia externa.

8. ¿Cuál es el objetivo de la asesoría estética? Corregir o disimular los posibles defectos y resaltar las virtudes tanto faciales como corporales, desde el conocimiento de la fisiología y morfología del cliente. En definitiva, un cambio de imagen que le haga sentirse mejor consigo mismo.

9. Uno de los mayores elementos efectivos que consigue un cambio de imagen de forma más inmediata es… El maquillaje.

12. En el caso del asesoramiento estético para medios audiovisuales, ¿los productos empleados y las técnicas empleadas en maquillaje son las mismas que para un maquillaje social? No.

• Se requieren técnicas diferentes (aerógrafo).
• Y cosméticos diferentes (HD, alta definición).

13. El asesoramiento estético tiene unas fases de actuación; la primera cita consiste en una consulta preliminar con un posible cliente o cliente en potencia. ¿Cómo se inicia esta primera cita? Mediante una charla, como toma de contacto.

14. ¿Cuál es el objetivo principal en el primer contacto con el posible cliente? Escuchar y conseguir que sea él quien hable durante más tiempo y conseguir información valiosa para desarrollar nuestro trabajo.

15. ¿Cómo se debe tratar la información que se va obteniendo del cliente en la primera cita? Siempre desde una actitud de respeto y discreción hacia lo que estamos escuchando.

18. Una vez aceptada por parte del cliente la propuesta de asesoramiento, el siguiente paso es crear un plan de acción. ¿En qué consiste? Consiste en realizar un informe o resumen, por escrito, donde se recogen los objetivos que se desean conseguir y lo que se precisa para alcanzarlos.

19. ¿A qué se denomina manual de estilos y cuál es su finalidad, en el campo del asesor de imagen? A la recopilación, mediante imágenes, de estilos diferentes de indumentaria, complementos, colores personales, maquillajes, peinados… para que el cliente entienda fácilmente las propuestas y le ayuden a elegir.

20. ¿De qué forma se puede derivar a un cliente hacia otro profesional? Mediante un informe que se ajuste a cada circunstancia y tipo de problema.

23. ¿Cada cuánto tiempo es aconsejable realizar un seguimiento del cliente? Cada 15 días o 1 vez al mes.

24. ¿Qué valoraremos en las revisiones de seguimiento al cliente? Valoramos el grado alcanzado de los objetivos propuestos para esa fecha.

25. Se debe comunicar al cliente los logros conseguidos; en caso contrario, es decir que el cliente no haya alcanzado los objetivos ¿Qué debemos hacer? Analizar las causas y las posibles desviaciones.

26. El calendario previsto de seguimiento, ¿Se debe cumplir sin modificación alguna? No.

• En la revisión, se modificará si fuera necesario dependiendo de los logros alcanzados, bien antes de lo previsto o en su caso después de lo previsto.

28. La ley sobre datos personales nos obliga a informar al cliente… Del uso que se van a dar. Solicitar autorización explícita para recopilar, almacenar y utilizar los datos solo para los fines que hemos informado.