Servicios en línea

1. Gestiones a través de Internet

El número de personas que utiliza Internet y los trámites que se pueden realizar a través de ella ha aumentado considerablemente.

Usuario:

Para que la tramitación sea efectiva se necesita:

• Ordenador
• Conexión a Internet
• Navegador de Internet
• Datos de identificación

Las instituciones o empresas:

Deben tener la capacidad técnica suficiente para poder ofrecer diversidad de servicios a través de Internet.

Ejemplos:

• Trámites administrativos: solicitud de certificados, renovación de carnés, denuncias, pagos de tasas.
• Comercio electrónico: envío postal, compra a distancia.
• Estudios: tramitar becas, cursos a distancia.
• Teletrabajo: enviar CV, contratar a distancia, administración comercial.
• E-salud: receta médica, citas médicas.

2. La administración electrónica

Es la prestación de servicios al ciudadano para realizar trámites y gestiones en la red. Facilita la comodidad, rapidez y una mejor gestión de las gestiones administrativas.

Tipos:

• Trámites sin identificación: descargar un impreso o consultar un boletín.
• Trámites sin certificación digital: requieren nombre y apellidos.
• Trámites con certificado digital: necesitan asegurar la identidad del usuario.

Grados:

• Información: informa de los trámites.
• Interacción en una dirección: descarga de formularios.
• Interacción en ambas direcciones: iniciar un trámite.
• Tramitación completada: gestión completa del trámite.

Niveles:

• Local: ayuntamientos, impuestos de los ciudadanos.
• Regional: comunidades autónomas, educación y sanidad.
• Nacional: España y trámites administrativos.
• Europea: Unión Europea, ayudas y becas.

3. Comercio electrónico

Consiste en todos aquellos servicios que, realizados a través de Internet, facilitan la actividad económica.

Tipos:

• Banca online: abrir una cuenta, transferencias.
• Gestión empresarial: mecanismos para realizar pedidos, pagos, deudas.
• Tiendas virtuales: compra, venta, subastas.
• Publicidad: incorporar publicidad en la web.

Factores:

• Privacidad y seguridad: tener habilitados mecanismos seguros.
• Confianza: fiabilidad de los medios electrónicos.
• Formas de pago: tarjeta de crédito.

4. Actitudes para protegerse ante el fraude

• De datos de acceso y claves: no compartir los datos de acceso. Utilizar letras, signos y números.
• Del navegador: desactivar la opción de recordatorio de claves, borrar cookies.
• Del equipo: mantener actualizado el sistema operativo, realizar copias de seguridad, tener sistema cortafuegos y antivirus.
• Del correo electrónico: no hacer caso de correos electrónicos en los que se solicita información personal. No abrir archivos adjuntos sospechosos, no responder a mensajes falsos.
• De los accesos a páginas web: acceder a páginas oficiales, comprobar el tipo de página web, analizar con el antivirus.

5. Encriptación

La encriptación es el proceso para volver ilegible información considerada importante. La información, una vez encriptada, solo puede leerse aplicándole una clave. Se trata de una medida de seguridad que se usa para almacenar o transferir información delicada que no debería ser accesible a terceros. Pueden ser contraseñas, números de tarjetas de crédito, conversaciones privadas, etc.

Tipos:

• Criptografía simétrica: el receptor descifra el texto, siempre y cuando tenga la misma clave que el emisor.
• Criptografía asimétrica: en este caso, cada usuario tiene un par de claves. Pueden ser de dos tipos:
  • Clave privada: solo la posee el emisor.
  • Clave pública: se puede compartir.

6. Certificados digitales

Es un archivo que contiene información encriptada sobre la identidad de una persona. Ésta se encuentra instalada en el navegador de Internet para que los servicios electrónicos puedan leer los datos identificativos. Permiten:

• Operar a través de Internet autentificando tu identidad.
• Realizar trámites ante las administraciones públicas de forma automática.

7. Otros servicios online

E-learning: engloba todos los servicios de Internet que tienen su ámbito en la educación (enseñanza a distancia).

Aplicaciones:

• Nuevas técnicas educativas: docencia a distancia, desarrollo de numerosas aplicaciones informáticas. El alumno puede recibir clase si no puede desplazarse.
• Campus virtuales: universidades y estudios a través de campus virtuales.
• Seguimiento académico: a través de una página web, seguimiento de la evolución académica (estilo Educamos).

Trabajo online:

• Desde casa: a través de correo electrónico y páginas web. Ventajas: ahorro de tiempo y costes de desplazamiento. Desventajas: modificación del entorno del hogar y relación con los compañeros.
• Búsqueda de empleo: anuncios de prensa sustituidos por webs especializadas.

E-salud: se entiende el conjunto de servicios sanitarios que utiliza Internet para su gestión.

8. Herramientas de e-learning

Moodle:

Es un software libre que permite diseñar cursos online con muchas herramientas como fotos, cuestionarios, etc.

Características:

• Es fácilmente editable desde cualquier ordenador conectado a Internet.
• Es multiplataforma para ordenadores Linux o Windows.
• Es gratuito.
• Se puede interactuar y aportar contenidos.
• Tiene muchas posibilidades de acceso: restringido, por invitación, etc.
• El servidor que soporta Moodle puede contener muchos cursos.
• Se instala y reside en un servidor de Internet.

Servicios:

• Chats: son comunicación entre usuarios del curso a tiempo real.
• Consultas: son votaciones en la comunidad.
• Foros: la información suele presentarse en forma de preguntas y sus correspondientes respuestas.
• Cuestionarios: son bases de datos de preguntas que los profesores administran para confeccionar los exámenes de evaluación del curso. Son de calificación automática.
• Recursos: son materiales que se ponen a disposición de los estudiantes del curso.
• Encuestas: en ellas se recoge la actividad y la evolución de los alumnos, generándose informes.
• Wikis: son zonas del curso que pueden ser escritas por profesores y alumnos.