Sistemas de Información en la Gestión Empresarial
Un sistema de información basado en computadoras es fundamental para la gestión empresarial moderna. A continuación, se detallan los componentes y funciones clave:
Tecnologías Informáticas
Hardware
El hardware es la parte física de un ordenador, compuesto por elementos eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. Incluye circuitos, cables, placas, memorias, discos duros y cualquier otro material necesario para el funcionamiento del equipo.
Software
El software comprende navegadores web, paquetes de software de productividad y software para aplicaciones de negocios, como la administración de las relaciones con los clientes (CRM) y la administración de la cadena de suministro (SCM).
Redes de Telecomunicaciones
Incluyen los medios de telecomunicaciones, procesadores y software necesarios para proporcionar acceso y apoyo, tanto por cable como inalámbrico, a internet, redes privadas basadas en intranets y extranets.
- Intranet: Red privada que permite compartir recursos e información entre los usuarios dentro de una organización.
- Extranet: Plataforma virtual que conecta a una organización con proveedores y clientes.
Administración de Recursos de Información
Comprende el software de sistemas de administración para el desarrollo, acceso y mantenimiento de las bases de datos de una organización.
Funciones Fundamentales de los Sistemas de Información en los Negocios
- Apoyo a los procesos y operaciones del negocio.
- Apoyo a los empleados y directivos en la toma de decisiones.
- Apoyo a las estrategias para conseguir una ventaja competitiva.
Comercio Electrónico
El comercio electrónico es la compra, venta, mercadotecnia y servicio de productos e información a través de diversas redes de computadoras. Muchas empresas utilizan Internet, intranets y extranets para apoyar sus procesos comerciales.
Clasificación Operativa y Administrativa de los Sistemas de Información
Sistemas de Apoyo a las Operaciones
- Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): Procesa los datos de las transacciones, actualiza las bases de datos y produce documentos de negocio.
- Sistema de control de procesos (PCS): Monitorea y controla los procesos industriales.
- Sistema de colaboración empresarial (ECS): Apoya la colaboración y la comunicación empresarial y de equipos de trabajo.
Sistemas de Apoyo Administrativo
- Sistema de información gerencial (MIS): Proporciona información en forma de reportes y pantallas preespecificadas para apoyar la toma de decisiones del negocio.
- Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS): Proporciona un apoyo interactivo específico para los procesos de toma de decisiones de directivos y otros profesionales del negocio.
- Sistema de información ejecutiva (EIS): Proporciona información crítica del sistema de información administrativa (MIS) y del sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS), adaptada a las necesidades de información de los ejecutivos.
Recursos y Productos del Sistema de Información
Recursos de Personas
Especialistas en análisis de sistemas, desarrolladores de software y operadores del sistema.
Recursos de Hardware
Máquinas como computadoras, monitores de video, unidades de disco magnético, impresoras y escáneres ópticos.
Medios: Discos flexibles, cintas magnéticas y discos ópticos.
Recursos de Software
Programas de sistema operativo, hojas de cálculo y procesadores de palabras.
Procedimientos: Procedimientos de entrada de datos y corrección de errores.
Recursos de Datos
Descripción de productos, registros de clientes, archivos de empleados y bases de datos de inventario.
Recursos de Redes
Medios de comunicación, procesadores de comunicación y software de acceso y control de redes.
Sistemas de Información Estratégica
La tecnología de información que ayuda a una organización a obtener una ventaja competitiva y reducir desventajas competitivas para satisfacer los objetivos empresariales estratégicos.
Fuerzas Competitivas
- El poder de negociación de los clientes y proveedores.
- La rivalidad entre competidores.
- La amenaza de nuevos participantes.
- La amenaza de productos sustitutos que pueden influir en la participación del mercado.
Estrategias Competitivas
- Estrategia de liderazgo en costos: Busca la forma de ayudar a sus proveedores a reducir sus costos.
- Estrategia de diferenciación: Desarrolla formas de diferenciar los productos y servicios de una empresa de los de sus competidores.
- Estrategia de innovación: Encuentra la forma de hacer un negocio o desarrollar un servicio único que ingresa en el mercado, incluyendo cambios radicales en el proceso de producción y distribución de los productos y servicios.
- Estrategias de crecimiento: Aumenta la capacidad de una empresa para producir bienes y servicios, expandirse globalmente, diversificarse en nuevos mercados e integrarse en productos y servicios relacionados.
- Estrategia de alianzas: Establece nuevas alianzas de un negocio con los clientes, incluyendo funciones conjuntas, la formación de empresas virtuales y otros acuerdos en mercadotecnia, manufactura o distribución.
Estrategias Básicas en el Uso de la Tecnología de Información en los Negocios
- Disminución de costos: El uso de la TI reduce los costos del proceso de negocio y disminuye los costos del cliente.
- Diferenciación: El uso y desarrollo de las características de la TI para diferenciar los productos y servicios, reducir las desventajas de la diferencia de los competidores y enfocarse en los productos de servicio en nichos de mercado seleccionados.
- Innovación: La creación de nuevos productos y servicios con componentes de TI, el desarrollo de mercados únicos y nuevos con la ayuda de la TI, y la realización de cambios en los procesos de un negocio con la TI para reducir los costos, mejorar la calidad y la eficiencia para el cliente.
- Promoción del crecimiento: El uso de la TI para administrar la expansión del negocio a nivel global, para identificarse e integrarse en otros productos y servicios.
- Desarrollo de alianzas: El uso de la TI para crear negocios virtuales, desarrollar sistemas de información, vincular el Internet y extranets, y apoyar las relaciones estratégicas del negocio con los clientes.
Empresa Virtual
Una empresa virtual es una organización que utiliza la tecnología de información para conectarse con personas y organizaciones.
Estrategias de la Empresa Virtual
- Vincular competencias complementarias.
- Reducir el tiempo del ciclo.
- Ganar acceso a nuevos mercados y lealtad con el cliente.
Componentes de una Computadora
Una computadora es un dispositivo informático capaz de recibir, almacenar y procesar información de forma útil.
Partes de una Computadora
- El procesador (CPU): Es el cerebro del sistema, encargado de dirigir todas las tareas y ejecutar las instrucciones.
- El disco duro interno: Se conecta directamente a la placa base y almacena los datos del sistema y el software.
- La tarjeta madre (Motherboard): Es la columna vertebral que une los componentes de la computadora, permitiéndoles comunicarse entre sí.
- Memoria RAM: Es el almacenamiento de datos a corto plazo del sistema, que almacena la información que se usa de forma activa para un acceso rápido.
- La tarjeta gráfica (GPU): Está dedicada al procesamiento de datos relacionados con el video e imágenes.
- La tarjeta de sonido: Produce música o cualquier señal de audio, permitiendo conectar altavoces, auriculares e instrumentos.
- La tarjeta de red: Permite que un ordenador se conecte a Internet, ya sea mediante cable Ethernet o conexión inalámbrica.