SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1. Definición De Sistema

Se entiende por un sistema a un conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí, los cuales pueden ser  elementos materiales o conceptuales,

2. Clasificación de sistemas
   1. Abiertos y cerrados

• Abiertos. Se presenta reciprocidad de ideas con el medio ambiente y por lo tanto puede haber beneficios mutuos. Estos sistemas consiguen ser adaptables para su supervivencia.

• Cerrados. Son rígidos por lo que no intercambian información y pueden operar con poca energía y materia. Son completamente autónomos al no interactuar con su ambiente.

2. 2. Concretos y abstractos

• Concretos. Son sistemas reales, perceptibles, tangibles y físicos cuyos elementos están unidos por ligas no conceptuales como lazos químicos, físicos, biológicos, económicos, políticos o culturales.

• Abstractos. Son sistemas cuyos elementos son intangibles como por ejemplo los planes, ideas, criterios, políticas, hipótesis, teorías, etc.

2. 3. Naturales y artificiales

• Naturales. Son los sistemas que se encuentran en la naturaleza y por consiguiente el ser humano no interviene en su creación, formación y desarrollo, como por ejemplo los seres vivos, los sistemas interestelares, los sistemas atmosféricos, etc.

• Artificiales. Son los sistemas creados por los seres humanos en los cuales es posible determinar los fines para los cuales fueron concebidos, como por ejemplo los partidos políticos, las empresas, etc.

2. 4. Simples y complejos

• Simples. Un sistema simple es aquél en el cual hay pocos elementos o se componen de pocas partes; y la relación o la interacción entre sus elementos es simple y directa. Por ejemplo una puerta, la rueda, la manivela.

• Complejos. Un sistema complejo tiene muchos elementos que se encuentran altamente relacionados e interconectados. Además, sus partes o subsistemas pueden cambiar a diferentes estados. Por ejemplo, el teléfono celular, la computadora, un motor, etc.

2. 5. estáticos y dinámicos

• Estáticos. Los sistemas estáticos son aquéllos cuyos valores permanecen constantes o fijos con el tiempo, es decir, no sufren ninguna alteración. Por ejemplo, una piedra, un edificio, un recipiente, un vaso, etc.

• Dinámicos. Los sistemas dinámicos modifican su estado con el transcurso del tiempo, con lo que evoluciona su estado. Es decir, sus valores cambian al pasar el tiempo. Por ejemplo, la temperatura, la humedad, la fluctuación de una moneda, etc.

3. Definición de Sistema de información

Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías:

4. Definición de CRM Customer  Resource Management

Las funciones de atención al cliente de un CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que impacta positivamente en las ventas recurrentes y cruzadas.

La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.

Un CRM permite dirigir y gestionar de forma fácil las campañas de captación de clientes y de fidelización.  También pueden hacer

5. ¿Cuáles son las 3 áreas básicas que gestiona un CRM?

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con los clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

6. ¿En qué consiste el OAS Office Automation System?

s sistemas de automatización de oficinas, también llamados OAS por sus siglas en inglés consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una organización, forman parte de este tipo de software los procesadores de textos, las hojas de cálculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrónico, etc. Cuando varias de estas aplicaciones se agrupan en un mismo paquete de software para facilitar su distribución e instalación, al conjunto se le conoce como suite ofimática.

7.  ¿Qué es una transacción? Una transacción es el contrato o convenio por el cual dos partes llegan a un acuerdo comercial, generalmente de compraventa. En el ámbito de los negocios, una transacción es un flujo económico que refleja la creación, transformación, intercambio, transferencia o extinción de un valor económico y entraña traspasos de propiedad de bienes o activos financieros, prestación de servicios o suministro de mano de obra y capital.

8. Definición de TPS Transaction Processing  System Proviene del inglés Transaction Processing System (TPS). Es un tipo de sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la información generada por las transacciones producidas en una organización. Una transacción es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de información. Para que un sistema informático pueda ser considerado como un TPS, este debe superar el test ACID.

9. Definición de Sistema de Información Gerencial o MIS Management Information System  Sistema de información gerencial (SIG; en inglés: management information system, MIS), es un sistema de información integrado, basado en computadora, que proporciona información para apoyar la planeación, el control y las operaciones de una organización con el fin de desarrollar información útil en la administración. Implica personal, procedimientos, equipos, modelos y bases de datos. Los sistemas de información para la administración tienen como objetivo principal mostrar una visión general de la situación de la empresa.

10.Definición de DSS Decisión System SupportUn sistema de soporte de decisiones (DSS del inglés Desicion Sysrtem Support) es un sistema de información interactivo que analiza grandes volúmenes de datos para informar las decisiones comerciales. Un DSS aprovecha una combinación de datos sin procesar, documentos, conocimiento personal y/o modelos comerciales para ayudar a los usuarios a tomar decisiones. Las fuentes de datos utilizadas por un DSS podrían incluir fuentes de datos relacionales, cubos, almacenes de datos, registros médicos electrónicos (EHR), proyecciones de ingresos, proyecciones de ventas y más. El concepto de DSS surgió de la investigación realizada en el Carnegie Institute of Technology en las décadas de 1950 y 1960,

11. Definición de EIS Executive Information System  Un Sistema de Información Ejecutiva (Executive information system, EIS por sus siglas en inglés) es una herramienta de Inteligencia empresarial (Business Intelligence, BI), orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorear el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma. Una característica de un EIS es que permite a usuarios con perfil no técnico construir nuevos informes y navegar por los datos de la compañía, para descubrir información relevante..

12. ¿Qué se entiende por Inteligencia de Negocios? La inteligencia de negocios o business intelligence (BI) es el conjunto de procesos, aplicaciones y tecnologías que facilitan la obtención rápida y sencilla de datos provenientes de los sistemas de gestión empresarial para su análisis e interpretación, de manera que puedan ser aprovechados para la toma de decisiones y se conviertan en conocimiento para los responsables del negocio.

13 ¿Qué es un Cuadro de Mando Integral  o BSC Balance Score Card? Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean el CMI como un sistema de administración o sistema administrativo (management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa

¿Qué muestran las herramientas de inteligencia de negocios  o BI Business Inteligence? negocio por lo general muestran la información en forma de cuadros de mando o “dashboards” y reportes específicos que se pueden crear a partir de los datos que se obtienen del ERP que la empresa utiliza para su gestión, de tal forma que la información es presentada al usuario de manera ágil y accesible para que pueda realizarse el análisis e interpretación correspondiente.

Definición de Sistema Experto o ES Expert System En inteligencia artificial, un sistema experto es un sistema de información computacional que emula la capacidad de tomar decisiones de un humano experto, el cual es una persona reconocida como una fuente confiable de un tema, técnica o habilidad cuya capacidad para juzgar o decidir en forma correcta, justa o inteligente le confiere autoridad y estatus por sus pares o por el público en una materia específica, es decir, un experto es una persona con un conocimiento amplio o aptitud en un área particular del conocimiento.

¿Qué se entiende por sistema empresarial? Un sistema empresarial hace referencia a un software administrativo, es decir, un programa informático especialmente diseñado para facilitar las gestiones operativas y gerenciales de una empresa, independientemente de su tamaño o razón social.

Definición de ERP Enterprise Resource Planning Enterprise Resource Planning (ERP) es un tipo de software que las organizaciones utilizan para gestionar las actividades empresariales diarias, como la contabilidad, el aprovisionamiento, la gestión de proyectos, la gestión de riesgos, el cumplimiento y las operaciones de la cadena de suministro. Una solución de ERP completa también incluye herramientas de gestión del rendimiento empresarial, que ayudan a planificar, presupuestar, predecir y notificar los resultados financieros de una organización.

 Definición de SCM Supply Chain Management  Un sistema SCM busca optimizar, integrar y automatizar procesos y participantes en la cadena de suministro, desde la emisión de un pedido, pasando por la modificación del inventario, generación del pedido, Picking, Packing y entrega del producto al cliente final, de acuerdo con el ciclo productivo de cada empresa.

Concepto de picking & packing El picking y el packing son dos procesos diferentes pero complementarios que se llevan a cabo de forma consecutiva: primero la selección del producto y la extracción del almacén (picking) y a continuación el proceso de embalaje, la verificación y el etiquetado (packing).BASES DE DATOS

• Definición de base de datos
• Ventajas y desventajas de las bases de datos.
• El uso de las bases de datos ofrece muchas ventajas sobre el empleo de archivos convencionales como por ejemplo:
  • Acceso inmediato e ilimitado a los datos (esquema 7×24).
  • Evita duplicidad y redundancia de los datos.
  • Incrementa la productividad del usuario.
  • Centralización de la información (en Servidores y en la Nube).
  • Acceso remoto a los datos por medio de la red.
  • Fácil mantenimiento (depuración de registros).
  • Portabilidad (estándar SQL).

Desventajas

• Crecimiento desmedido de los datos y de los requerimientos de Sistemas: memoria RAM, espacio en disco nube, acceso simultáneo de usuarios, etc.
• Costo elevado. Dependiendo del fabricante, el costo se incrementa al requerir mayores recursos, personal especializado, licencias adicionales, etc.
• Actualización constante. Los errores de programación e indexado suelen provocar desajustes en la actualización cuando no se adopta un estándar.
• Fallas críticas ocasionadas por hardware, software o malware.

Estructuras de las bases de datos: Tabla Es el objeto herramienta de modelado de la base de datos que conserva los datos almacenados por un programa o capturados por el usuario. La tabla es similar a una hoja de Excel ya que se distinguen renglones y columnas que la conforman. A los renglones se les conoce como registros y a las columnas como campos. Por lo tanto, una tabla esta conformada por registros y campos. El nombre de la tabla debe corresponder a una entidad principal o tema. Por ejemplo: Clientes, Productos, Proveedores, Pedidos, Facturas, etc.

Registro Es la unión de varios campos agrupados que pertenecen a una determinada entidad o tema. Por ejemplo, el registro de un producto determinado o de un cliente específico.

Campo Es el elemento de almacenamiento más pequeño de la base de datos que contiene un dato aislado.

• Tipos de campos en Access
• Texto corto
• Es el texto de versiones anteriores. Permite almacenar hasta 255 caracteres.
  2. • Texto largo

  Es el campo Memo de versiones anteriores. Permite almacenar hasta 1 Gigabyte de texto, mostrando los primeros 64 mil caracteres.

  3. • Número

  Para números enteros del -32,768 al +32,767. Requiere 2 bytes de memoria.

  4. • Número largo

  para números enteros del -2,147,483,648 al +2,147,483,647. Requiere 4 bytes de memoria.

  5. 5. Moneda

  Almacena valores numéricos en formato moneda

  6. 6. Fecha y hora

  Conserva fechas y horas

  7. 7. Si/no

  Campo lógico con valor binario.

  8. 8. Adjunto

  Conserva un archivo adjunto.

  9. 9. Hiperliga

  Guarda una dirección de internet (página Web).

• Modelos de las bases de datos
  1. 10. Jerárquica
     11. Relacional
     12. De red

¿Qué son las relaciones en las bases de datos? Las relaciones de bases de datos son vínculos entre diferentes elementos de las tablas que componen una base de datos.

Concepto de Sistema Administrador de Bases de Datos o DBMS Data Base Management System  es un conjunto de programas que permiten el almacenamiento, modificación y extracción de la información en una base de datos Un DBMS permite controlar el acceso a los datos, asegurar su integridad, gestionar el acceso concurrente a ellos, recuperar los datos tras una falla del sistema y hacer copias de seguridad

¿Qué es un administrador de la base de datos y cuáles son sus responsabilidades? Conocido como DBA: Data Base Administrator, es el profesional de Sistemas responsable de los aspectos técnicos, tecnológicos, científicos, inteligencia de negocios y legales de bases de datos, y de la calidad de datos. Los administradores de bases de datos tienen competencias y capacidades en uno o más sistemas de gestión de bases de datos, algunos ejemplos: Microsoft SQL Server, IBM DB2, Oracle MySQL, Oracle database, IBM Informix y SQL Anywhere. Sus conocimientos pueden ser adquiridos en base a capacitación y experiencia, así como a través de cursos de certificación de determinadas empresas como Oracle, IBM o Microsoft.

Definición de Lenguaje de Consulta Estructurado o SQL Structured Query Language Es el lenguaje de consulta estructurado (SQL: Structured Query Language) o de dominio específico usado en programación para administrar y recuperar información almacenada en los Sistemas de base de datos relacionales.   Mediante el SQL, el programador especifica diferentes tipos de operaciones que se hacen en los valores de los datos utilizando el álgebra y cálculos relacionales, mientras que el usuario final puede realizar consultas e imprimir reportes de manera sencilla

Diferencia entre Vista hoja de datos y vista diseño

Vista Hoja de Datos. Muestra los datos de la base en línea organizados en filas y columnas en forma similar a Excel. En una tabla en blanco, el usuario anota el nombre de la columna o campo, de lo contrario Access lo nombra como campo1 (field1), campo2 (field2), campo3 (field3) y así sucesivamente.

Invariablemente, el primer campo debe ser un campo llave o ID. El asterisco en la linea significa un nuevo registro a capturar.  Con clic derecho se pueden filtrar los campos y ordenar los datos

Vista Diseño. La vista de diseño es un método más avanzado para crear una tabla, en el que se introduce directamente la información de cada campo. El usuario anota el nombre del campo, el tipo de dato que contiene y su descripción (opcional para efectos de documentación del sistema). 

¿Qué es un campo llave o ID? Un campo llave (field key), también conocido como llave primaria (primary key) es el campo o conjunto de campos que contienen un valor único e irrepetible que permite acceder a los datos contenidos en otra tabla diferente de la tabla que contiene el campo llave, permitiendo establecer una relación entre las dos tablas. En caso de no tener nombre, el campo llave se denomina ID (identifier).

Concepto de formulario en Access permite al usuario crear, personalizar y compartir aplicaciones de bases de datos diseñadas específicamente para sus necesidades personales o las de su empresa. Por sus características, está adaptado para recopilar datos de otras aplicaciones de Microsoft como Excel, SharePoint, etc. Su código está programado en C++ y C# y su última versión es la 2016.

 ¿Qué es un informe en Access? Los informes en Access son objetos de la base de datos que se utilizan para mostrar, imprimir o exportar los datos. Es una forma de presentar la información almacenada en una base de datos de manera clara y ordenada. Los informes constituyen un modo de ver, formatear y resumir la información contenida en la base de datos de Microsoft Access.

Definición de consulta en Access En Access, una consulta es una pregunta que se realiza para buscar información relacionada en una base de datos. Las consultas pueden utilizar datos de una sola tabla o de varias. Formalmente, una consulta es un objeto de base de datos. No almacena datos. En su lugar, muestra los datos almacenados en tablas y hace que esos datos estén disponibles para que pueda trabajar con ellos. Una consulta puede mostrar datos de una o más tablas, de otras consultas o de una combinación de ambas.

¿Qué es una macro en Access? Una macro en Access es una herramienta que permite automatizar tareas y agregar funcionalidades a los formularios, informes y controles. Las macros son diseñadas visualmente utilizando la interfaz de Access, lo que las hace accesibles incluso para usuarios sin experiencia en programación