**3. FACTORES DETERMINANTES DE LA CALIDAD DE SERVICIO**
**CARACTERÍSTICAS**
- Tangibilidad: Las personas nos fijamos en las condiciones físicas en las que se trabaja, en las que se prestan los servicios. Todo contribuye a transmitir una imagen determinada de la organización. (edificios, decoración)
- Fiabilidad, o habilidad para realizar las tareas sin fallos: Los clientes buscan la confianza en un trabajo bien hecho, buscan que lo que van a contratar es exactamente lo solicitado.
- Capacidad de respuesta, Seguir leyendo “Factores Determinantes de la Calidad del Servicio y Tipos de Servicios” »
