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Factores Determinantes de la Calidad del Servicio y Tipos de Servicios

**3. FACTORES DETERMINANTES DE LA CALIDAD DE SERVICIO**

**CARACTERÍSTICAS**

  • Tangibilidad: Las personas nos fijamos en las condiciones físicas en las que se trabaja, en las que se prestan los servicios. Todo contribuye a transmitir una imagen determinada de la organización. (edificios, decoración)
  • Fiabilidad, o habilidad para realizar las tareas sin fallos: Los clientes buscan la confianza en un trabajo bien hecho, buscan que lo que van a contratar es exactamente lo solicitado.
  • Capacidad de respuesta, Seguir leyendo “Factores Determinantes de la Calidad del Servicio y Tipos de Servicios” »