Archivo de la etiqueta: Call Centers

Herramientas y Retos del CRM: Optimizando la Gestión de Clientes

2 agosto, 2024Ingeniería de computadoresCall Centers, CRM, data mining, data warehousing, Gestión de Clientes, Herramientas CRM, Retos CRMwiki

Retos Organizacionales

Conflicto de Intereses / Manejo de Incentivos

El gerente de ventas se evalúa en niveles de ventas sin preocuparse por los niveles de retención.
Tampoco está preocupado por los niveles y capacidad de producción.

Migración del Manejo de la Infraestructura, Bases de Datos Separadas hacia una Infraestructura Integrada y Centralizada en el Cliente.

Operaciones Globales

Consideración de los Contact Centers en la Actualidad, Posteriormente el Internet

Robo y/o Venta de la Información Seguir leyendo “Herramientas y Retos del CRM: Optimizando la Gestión de Clientes” »

CRM: Estrategia, Herramientas y Retos Organizacionales

2 agosto, 2024Ingeniería de computadoresCall Centers, CRM, data mining, data warehousing, Estrategia de CRM, Herramientas de CRM, Retos organizacionales de CRMwiki

Estrategia de CRM

El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia, no un producto, que requiere aplicaciones integradas para dar soporte a las necesidades de front-office, como servicio al cliente, servicio de campo, ventas y mercadotecnia.

Las nuevas tecnologías están cambiando las expectativas del cliente en cuanto al servicio, soporte y forma de comprar, lo que requiere una adaptación de las empresas.

El ciclo de vida del cliente se divide en tres fases:

Adquisición de nuevos clientes
Incremento Seguir leyendo “CRM: Estrategia, Herramientas y Retos Organizacionales” »