Archivo de la etiqueta: CRM

Gestión de Clientes y Sistemas Empresariales

Ingeniería informática, , , ,

Preguntas y Respuestas sobre Gestión Empresarial

1. Georreferenciación vs. Geolocalización

12) ¿Cuál es la diferencia entre georreferenciación y geolocalización?
La georreferenciación es la capacidad de ubicar en un mapa (terrestre, político, físico o de cualquier tipo) un elemento cualquiera (activo, persona, vehículo, etc.) según sus coordenadas cartográficas. La diferencia con la geolocalización, es que en este segundo caso hablamos de un valor o característica específica de un Seguir leyendo “Gestión de Clientes y Sistemas Empresariales” »

Importancia de los Sistemas Integrados de Gestión y Otros Conceptos Clave

Ingeniería en sistemas de información, , , ,

a) Importancia de los Sistemas Integrados de Gestión

Explique, utilizando los conceptos de la Teoría General de Sistemas, la importancia de un Sistema Integrado de Gestión (por ejemplo, un ERP) al interior de una empresa, respecto del uso de aplicaciones particulares en cada uno de sus procesos (10 puntos).

Entendiendo la importancia en general de un sistema de información para el apoyo a la toma de decisiones, la importancia de un ERP es la de permitir el flujo de toda la información corporativa Seguir leyendo “Importancia de los Sistemas Integrados de Gestión y Otros Conceptos Clave” »

Herramientas y Retos del CRM: Optimizando la Gestión de Clientes

Ingeniería de computadores, , , , , ,

Retos Organizacionales

Conflicto de Intereses / Manejo de Incentivos

  • El gerente de ventas se evalúa en niveles de ventas sin preocuparse por los niveles de retención.
  • Tampoco está preocupado por los niveles y capacidad de producción.

Migración del Manejo de la Infraestructura, Bases de Datos Separadas hacia una Infraestructura Integrada y Centralizada en el Cliente.

Operaciones Globales

Consideración de los Contact Centers en la Actualidad, Posteriormente el Internet

Robo y/o Venta de la Información Seguir leyendo “Herramientas y Retos del CRM: Optimizando la Gestión de Clientes” »

CRM: Estrategia, Herramientas y Retos Organizacionales

Ingeniería de computadores, , , , , ,

Estrategia de CRM

El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia, no un producto, que requiere aplicaciones integradas para dar soporte a las necesidades de front-office, como servicio al cliente, servicio de campo, ventas y mercadotecnia.

Las nuevas tecnologías están cambiando las expectativas del cliente en cuanto al servicio, soporte y forma de comprar, lo que requiere una adaptación de las empresas.

El ciclo de vida del cliente se divide en tres fases:

Sistemas de Información: Conceptos y Tipos

Ingeniería de computadores, , , , , ,

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

  1. Definición De Sistema

Se entiende por un sistema a un conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí, los cuales pueden ser  elementos materiales o conceptuales,

  1. Clasificación de sistemas
    1. Abiertos y cerrados
  • Abiertos. Se presenta reciprocidad de ideas con el medio ambiente y por lo tanto puede haber beneficios mutuos. Estos sistemas consiguen ser adaptables para su supervivencia.