Retos Organizacionales
Conflicto de Intereses / Manejo de Incentivos
- El gerente de ventas se evalúa en niveles de ventas sin preocuparse por los niveles de retención.
- Tampoco está preocupado por los niveles y capacidad de producción.
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CRM: Estrategia, Herramientas y Retos Organizacionales
Estrategia de CRM
El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia, no un producto, que requiere aplicaciones integradas para dar soporte a las necesidades de front-office, como servicio al cliente, servicio de campo, ventas y mercadotecnia.
Las nuevas tecnologías están cambiando las expectativas del cliente en cuanto al servicio, soporte y forma de comprar, lo que requiere una adaptación de las empresas.
El ciclo de vida del cliente se divide en tres fases:
- Adquisición de nuevos clientes
- Incremento Seguir leyendo “CRM: Estrategia, Herramientas y Retos Organizacionales” »
Sistemas de Información Empresarial: Diseño, Tipos y Gestión
Sistemas de Información Empresarial
Conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes para desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio.
Objetivo
Facilitar el desempeño de las actividades administrativas y de gestión en todos los niveles de la empresa, Seguir leyendo “Sistemas de Información Empresarial: Diseño, Tipos y Gestión” »