Archivo de la etiqueta: data mining

Sistemas de Información Empresarial: Conceptos, Tipos y Estructura

Ingeniería en sistemas de información, , , , , , ,

Sistemas de Información Empresarial

Un sistema de información empresarial es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, para desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio.

Objetivo de los Sistemas de Información Empresarial

Facilitar el Seguir leyendo “Sistemas de Información Empresarial: Conceptos, Tipos y Estructura” »

Herramientas y Retos del CRM: Optimizando la Gestión de Clientes

Ingeniería de computadores, , , , , ,

Retos Organizacionales

Conflicto de Intereses / Manejo de Incentivos

  • El gerente de ventas se evalúa en niveles de ventas sin preocuparse por los niveles de retención.
  • Tampoco está preocupado por los niveles y capacidad de producción.

Migración del Manejo de la Infraestructura, Bases de Datos Separadas hacia una Infraestructura Integrada y Centralizada en el Cliente.

Operaciones Globales

Consideración de los Contact Centers en la Actualidad, Posteriormente el Internet

Robo y/o Venta de la Información Seguir leyendo “Herramientas y Retos del CRM: Optimizando la Gestión de Clientes” »

CRM: Estrategia, Herramientas y Retos Organizacionales

Ingeniería de computadores, , , , , ,

Estrategia de CRM

El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia, no un producto, que requiere aplicaciones integradas para dar soporte a las necesidades de front-office, como servicio al cliente, servicio de campo, ventas y mercadotecnia.

Las nuevas tecnologías están cambiando las expectativas del cliente en cuanto al servicio, soporte y forma de comprar, lo que requiere una adaptación de las empresas.

El ciclo de vida del cliente se divide en tres fases:

Sistemas de Información Empresarial: Diseño, Tipos y Gestión

Ingeniería de computadores, , , , , , ,

Sistemas de Información Empresarial

Conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes para desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio.

Objetivo

Facilitar el desempeño de las actividades administrativas y de gestión en todos los niveles de la empresa, Seguir leyendo “Sistemas de Información Empresarial: Diseño, Tipos y Gestión” »