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Herramientas y Retos del CRM: Optimizando la Gestión de Clientes

Retos Organizacionales

Conflicto de Intereses / Manejo de Incentivos

  • El gerente de ventas se evalúa en niveles de ventas sin preocuparse por los niveles de retención.
  • Tampoco está preocupado por los niveles y capacidad de producción.

Migración del Manejo de la Infraestructura, Bases de Datos Separadas hacia una Infraestructura Integrada y Centralizada en el Cliente.

Operaciones Globales

Consideración de los Contact Centers en la Actualidad, Posteriormente el Internet

Robo y/o Venta de la Información Seguir leyendo “Herramientas y Retos del CRM: Optimizando la Gestión de Clientes” »

CRM: Estrategia, Herramientas y Retos Organizacionales

Estrategia de CRM

El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia, no un producto, que requiere aplicaciones integradas para dar soporte a las necesidades de front-office, como servicio al cliente, servicio de campo, ventas y mercadotecnia.

Las nuevas tecnologías están cambiando las expectativas del cliente en cuanto al servicio, soporte y forma de comprar, lo que requiere una adaptación de las empresas.

El ciclo de vida del cliente se divide en tres fases:

Sistemas de Información Empresarial: Diseño, Tipos y Gestión

Sistemas de Información Empresarial

Conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes para desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio.

Objetivo

Facilitar el desempeño de las actividades administrativas y de gestión en todos los niveles de la empresa, Seguir leyendo “Sistemas de Información Empresarial: Diseño, Tipos y Gestión” »