Conceptos Clave en la Gestión de Calidad y Mejora Continua

1. Diagrama de Cliente: Entendiendo las Necesidades

El diagrama de cliente es una herramienta fundamental para comprender y escuchar la voz del cliente. Permite identificar los requerimientos y características que el cliente desea, tanto de clientes actuales como potenciales. Se basa en recopilar y analizar información para satisfacer sus expectativas.

2. Ambigüedad del Concepto de Calidad: Tres Razones

La calidad puede ser un concepto Seguir leyendo “Mejora Continua y Control de Calidad: Conceptos y Herramientas Clave” »