Estrategia de CRM
El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia, no un producto, que requiere aplicaciones integradas para dar soporte a las necesidades de front-office, como servicio al cliente, servicio de campo, ventas y mercadotecnia.
Las nuevas tecnologías están cambiando las expectativas del cliente en cuanto al servicio, soporte y forma de comprar, lo que requiere una adaptación de las empresas.
El ciclo de vida del cliente se divide en tres fases:
- Adquisición de nuevos clientes
- Incremento Seguir leyendo “CRM: Estrategia, Herramientas y Retos Organizacionales” »