Análisis de Probabilidad de Defectos en Televisores
Problema 26: Tiempo de Atención en un Centro de Llamadas
Sea, X: tiempo necesario para atender a los clientes en un teléfono del centro de llamadas
X ~ N (8, 22)
(A) ¿Cuál es la probabilidad de que una llamada dure menos de 5 minutos?
P (X 1,5) = 1 – P (Z ≤ 1,5) = 1 – 0,9332 = 0,0668
Por lo tanto, la probabilidad de que una llamada dure menos de cinco minutos es 6,68%.
(B) ¿Y más de 9,5 minutos?
P (X > 9,5) = P (Z > (9,5 – 8) / 2) = P ( Seguir leyendo “Análisis de Probabilidad de Defectos en Televisores” »